Q1:同時使用ADSL上網及打電話，費用如何計算？
A1:ADSL上網和打電話的費用是分開計算的。
費用部份可分三項：
第一項：付給亞太線上的網路使用費，而不需要額外的電話費。
第二項：電路月租費，繳交給您所申請的電路業者（亞太固網寬頻或中華電信）的電路月租費。註：若使用中華電信電路需注意下列事項：甲、
第一次需繳交ADSL電路裝機費。乙、 電路月租費將併在每月電話帳單中收取。
第三項：打電話的部分另計，則依目前電信業者的電話計費方式來計算。
Q2:如何使用ADSL上網並同時打電話？
A2:您所申請的ADSL電路業者 (例如：亞太固網寬頻或中華電信)在安裝ADSL時，除了ADSL
Modem(ATU-R)之外，還會安裝一個稱為分歧器(Splitter)的裝置。它使用一個低通濾波器將ADSL所用的較高頻帶與電話語音之較低頻帶分離，故可以在上網的同時使用電話。
由於分歧器並不需要額外電源，因此即時在停電時，電話語音服務仍然可以正常提供。
Q3:使用ADSL連線服務需要怎樣的配備？
A3:在電信配備上，需要有ATU-R(ADSL所用的modem)及分歧器(可於上網同時打電話)，這兩項設備或由您所申請的ADSL電路業者（亞太固網寬頻或中華電信）提供給用戶，並派員到府安裝。
在電腦配備上，則必須裝有網路卡、Microsoft Windows 95/98/NT/2000作業系統，以及亞太線上免費提供給用戶的PPPoE連線軟體。如果您的作業系統是windows
ME的話，請確認您要使用1.4版以上的PPPoE連線，舊版(1.3版以前)的連線程式並不支援Windows
ME。
Q4:使用ADSL應該搭配哪一種網路卡？哪裡可以買到？
A4:建議購買市售標準的10/100BaseT Ethernet卡(RJ - 45介面)，目前常見的為PCI介面(用於個人電腦)與PCMCIA介面(用於筆記型電腦)兩種，在電腦連鎖門市或零售通路均有銷售。
Q5:如何將PCI網路卡安插到我的個人電腦中？
A5:首先請先將PC電源關閉後再打開電腦機殼，將網路卡插入主機板上的PCI插槽(請務必確認，網路卡已完全插妥)，然後裝妥驅動程式(通常會隨附於產品中)，再重新開機之後，即可完成安裝程序。
Q6：當電話無法使用時，能否使用ADSL上網？
A6:電話無法使用代表線路已經中斷，因此無法使用ADSL連線上網。當您拿起話機聽不到任何聲音時，請您利用別的電話跟您所申請的電信業者（亞太固網寬頻或中華電信112）聯繫。
Q7：一條ADSL是否可以提供多人同時上網？
A7：若要透過一條ADSL提供多人同時上網，則必須加裝寬頻IP分享器。所謂的PPPoE分享器至少包含DHCP，NAT及PPPoE等軟體，它可以讓多部電腦使用同一個PPPoE連線上網，而且可利用DHCP及NAT的功能提供多部電腦私用IP位址。不過，必須提醒您，使用同一條ADSL多人同時上網，原本的頻寬將會依人數的多寡而分享。
Q8:施工人員已完成測試可連上網頁，但日後仍無法自行連上網路？
A8:請確認您的帳號已經啟用，啟用帳號網址【http://service.apol.com.tw】(有關帳號啟用作業請參考上面的說明)。若已確認帳號開通完成；請自行做簡單測試，步驟如下：
在開始的功能集內a程式集aMS-DOS模式，開啟一個DOS視窗。並在視窗內輸入ping 的指令，假設您的IP
為203.79.224.30，那麼指令如下：
C:\>ping 203.79.224.30
Pinging 203.79.224.30 with 32 bytes of data:
Reply from 203.79.224.30: bytes=32 time=15ms
TTL=248
Reply from 203.79.224.30: bytes=32 time<10ms
TTL=248
Reply from 203.79.224.30: bytes=32 time<10ms
TTL=248
Reply from 203.79.224.30: bytes=32 time=16ms
TTL=248
Ping statistics for 203.79.224.30:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0
(0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 0ms, Maximum = ms, Average = ms
如果您ping 沒問題，但ping 其它網頁有問題，那表示您所連結的網站有問題。
Q9:ADSL網路不通時，該怎麼辦？
A9:請先將ATU-R電源打開，然後檢查以下項目：
• 拿起話筒檢查ADSL之附掛電話是否可使用？若無法使用請電洽詢您所申請的ADSL電路業者（亞太固網寬頻或中華電信112）。
• 檢查ATU-R之LAN燈以及WAN(ADSL)燈是否恆亮？若LAN燈不亮，請檢查連接至電腦之網路線是否接觸不良；若WAN(ADSL)燈不亮或保持閃爍狀態，請電洽亞太固網寬頻或中華電信112。
• 目前ADSL電路業者所安裝的ADSL ATU-R有幾種不同的廠牌，每種廠牌的燈號都不一樣。一般來說，會有至少三種燈號：電源、區域網路或網路卡的訊號、ADSL的訊號。只要電源有開啟，電源燈應該是恆亮的；在不連線的情況下，區域網路的燈號以及ADSL的燈號也應該都是恆亮的狀態，但是只要您嘗試連線，或是已經連線正在傳輸資料，這兩種燈號都會開始閃爍。這是一般的燈號狀況，您可以藉此來協助判斷線路是不是有安裝妥當。
Q10:我按下「連線」後，電腦出現「Failed
to create device：NTSPPPoE」，我該怎麼辦？
A10:請您到「開始」=>「程式集」=>「Efficient Networks」=>EnterNet300執行Uninstall，重新開機後再安裝一次PPPoE程式。安裝之前請先確認一下您的PPPoE是否能夠支援您的作業系統。在安裝的時候請您變更與以往不同的安裝方式，若您前次以quick
Install安裝，請改以Step by Step安裝，反之亦然。若問題仍然無法解決，請您與客服中心聯絡。
【數據機問題】
Q1：如何避免數據機損壞？
A1:施工人員到府安裝時，務必請他先確認可以連上網路。由於ADSL數據機容易產生高熱，請保持數據機在通風良好的狀態，以避免過熱。有些情況在重新開啟數據機電源後可以正常連線。
【電話線路問題】
Q1：家中電話可以使用，但是ADSL無法使用？
A7：1. 有可能是電路業者（亞太固網寬頻或中華電信）機房端連接ADSL的設備故障，所以雖然電話可以使用語音服務，並不代表ADSL的服務是正常的。
2. 電路業者（亞太固網寬頻或中華電信）ATM機房節點問題：ADSL連接是透過中華電信ATM網路內各節點設定PVC資料，一旦有資料設定錯誤即造成無法連線，所以當施工人員到府安裝時，務必請他測試連上網路。
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